User:Sanool

Wikipedia，自由的百科全书

紧固件 (http://www.xyzkm.com/) 标准件 (http://www.xyzkm.com/) 不锈钢标准件 (http://www.zus.net.cn/) 太阳能工程 (http://www.ailiyang.cn)，太阳能热水器 (http://www.ailiyang.cn) 触摸屏 (http://www.hfipc.com)，工控机 (http://www.hfipc.com) 防盗门 (http://www.bj-lihua.com/) 货架 (http://www.mengfuxiang.com/) 液位 (http://www.htzw.com/)，乳化液马达 (http://www.htzw.com/) 机票 (http://www.xgairchina.com/)，特价机票 (http://www.xgairchina.com/) 防盗门 (http://www.bjanhua.com/)，防火门 (http://www.bjanhua.com/) 肝癌治疗 (http://www.bj-zhongliu.org.cn)肺癌治疗 (http://www.bj-zhongliu.org.cn) 乳腺癌治疗 (http://www.bj-zhongliu.org.cn) 消防器材 (http://www.xiaofangqicai.net/) 电线电缆 (http://dxdl.ufstone.com)CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 呼叫中心 (http://www.mrcrm.com/)CRM (http://www.mrcrm.com/new/new.htm) CRM软件 (http://www.mrcrm.com/)CRM (http://www.mrcrm.com/)

呼叫中心 (http://www.mrcrm.com/product/product6_1.htm)北京月嫂 (http://www.youbangbaby.com.cn/)月嫂公司 (http://www.youbangbaby.com.cn/) SEO (http://www.chineseseo.com.cn/)SEM (http://www.chineseseo.com.cn/)

GOOGLE优化 (http://www.chineseseo.com.cn/) CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

   ①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。

防盗门 (http://www.bj-lihua.com/)触摸屏 (http://www.handstar.com.cn/)

机票 (http://www.xgairchina.com/)特价机票 (http://www.xgairchina.com/)